Richtiger Umgang mit Kundenbeschwerden

Wer schimpft, der kauft!



Zielgruppe
Alle, die häufig Kundenbeschwerden entgegennehmen und mit "schwierigen" Kund/innen zu tun haben

Programm
Der psychologisch geschickte und fachlich kompetente Umgang mit reklamierenden Kund/innen stellt jede/n im Verkauf, Innendienst und Kundenservice vor große Herausforderungen.

In diesem Seminar haben Sie Gelegenheit, sich wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kundenorientiertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement anzueignen.

• Vorurteile gegenüber Beschwerden: Beschwerden sind eigentlich ein Geschenk!
• Warum wir Kund/innen verlieren
• Schweigende Kund/innen: Gründe für das Stillhalten
• Sich beschwerende Kund/innen: Gründe für Reklamationen
• Folgen von Kundenunzufriedenheit
• Zurückgewinnen unzufriedener Kund/innen
• Der Wert von langfristigen Kundenbeziehungen
• Kundenzufriedenheit und Wiederkauf
• Kundenorientierung: Die Mitarbeiter/innen sind entscheidend
• Service ist nicht alles, aber alles ist nichts ohne Service
• Aufgaben und Ziele des Beschwerdemanagements
• Empfehlungen für den Umgang mit Beschwerden
- Kommunikationsebene und -elemente
- Das Kundengespräch
- Das Telefongespräch
- Der Antwortbrief
• Auf Beschwerden richtig eingehen
- Beschwerden anerkennen oder ablehnen
- Abwehr und Umgang mit unfairer Kundentaktik
- Umgang mit schwierigen Kund/innen

Referent/in
Stefan Kunkel, nach einer langjährigen Tätigkeit im Verkauf, sowohl im Innendienst als auch im Außendienst, Ausbildung zum Trainer, inzwischen seit Jahren erfolgreich tätig als selbständiger Verkaufs- und Kommunikationstrainer für Unternehmen und Organisationen.

Sprache
Deutsch

Dauer
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

Ihre Investition
€ 139,00 + MwSt.

Ihr Nutzen
• Sie lernen auf Beschwerden richtig einzugehen und können Reklamationen erfolgreich meistern.
• Sie wissen, wie Sie unzufriedene Kund/innen für das Unternehmen zurückgewinnen können.

Termin
05.02.2018

Ort
WIFI - Weiterbildung, Bozen, Südtiroler Straße 60

Anmeldefrist
29.01.2018
 



Mit dem WIFI auf Erfolgskurs!
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