AUSGEBUCHT!

Der gute Ton

Kundenfreundliches Telefonieren und professioneller Kundenempfang



Zielgruppe
Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die viel telefonieren und Besucher/innen im Unternehmen empfangen

Voraussetzungen
Green Pass: Die Teilnahme setzt laut geltenden Bestimmungen das Vorweisen der grünen Bescheinigung voraus.

Programm
Die Teilnehmer/innen erhalten umfassende Informationen über das moderne und richtige Verhalten am Telefon. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im Umgang mit Besucher/innen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartner/innen für die Kund/innen bewusst.

• Telefonieren will gelernt sein!
• Ihr persönlicher Telefonknigge
• Eröffnungs- und Abschlusstechniken
• Telefonmanagement: Wer ist wann und wo zu erreichen?
• Der gute Ton am Telefon - Faktor Stimme
• Wie reagieren Sie, wenn ...
• Richtig fragen, aktiv zuhören und positiv formulieren
• Etikette heute: Sicher im Umgang mit Besucher/innen
• Der passende Rahmen, um Kund/innen zu empfangen
• Das persönliche Gespräch mit Kund/innen
• Tipps für positives Verhalten in allen Situationen

Methoden
Weiterbildung in Präsenzform: Sollte das WIFI auf Grund neuer COVID-19-Sicherheitsmaßnahmen diese Weiterbildung nicht wie geplant in Präsenz durchführen können, wird sie nach Möglichkeit online durchgeführt. Bestehende Anmeldungen bleiben aufrecht.

Referent/in
Brigitte Graf, nach einer kaufmännischen Ausbildung langjährige berufliche Erfahrung als Assistentin in verschiedenen Unternehmen, seit vielen Jahren selbständige Trainerin spezialisiert auf Arbeitstechniken, Kommunikation, Motivation, Selbstmanagement, international tätig für Unternehmen und renommierte Bildungseinrichtungen wie z. B. ZfU (CH).

Sprache
Deutsch

Dauer
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

Ihre Investition
€ 149,00 + MwSt.

Ihr Nutzen
• Sie telefonieren kundenfreundlich und professionell.
• Sie sind sicher und gewandt im Umgang mit Ihren Kund/innen und hinterlassen einen professionellen Eindruck.

Termin
29.09.2021

Ort
WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung, Bozen, Südtiroler Straße 60

Anmeldefrist
22.09.2021
 



Mit dem WIFI auf Erfolgskurs!
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Information
Sekretärin am Telefon Das WIFI - Team steht Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung Tel. 0471 945 666




WIFI - Weiterbildung
39100 Bozen | Südtiroler Straße 60
Tel. 0471 945 666 | Fax 0471 945 667
St.-Nr. | MwSt.-Nr. 01716880214
wifi@handelskammer.bz.it


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