In der immer stärker vernetzten und digitalisierten Wirtschaft besitzen anspruchsvolle und wechselhafte Kund/innen die Marktmacht. Dies erfordert eine Neuausrichtung der Unternehmenstrategien. Der Erfolg wird nicht mehr allein durch Produktinnovationen oder betriebsinterne Prozesse bestimmt. Es ist die Fähigkeit eines Unternehmens, sich konzentriert auf die Kund/innen auszurichten und deren Bedürfnisse in den Vordergrund zu stellen. Diese Fähigkeit ist entscheidend und macht den Unterschied.

Das Konzept der Customer Centricity ist nicht nur ein Schlagwort, es ist eine Geschäftsphilosophie. Die Kund/innen rücken in den Mittelpunkt aller Entscheidungen. Herausforderung ist es, diese Philosophie in der täglichen Arbeit zu verankern und aufrechtzuerhalten. Dafür braucht es ein tiefes Verständnis der Kund/innen und der dynamischen Marksituation sowie eine flexible Anpassung an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse.

In diesem Webinar zeigt die renommierte Expertin die Erfolgsfaktoren und Herausforderungen der Kundenzentrierung in der heutigen Wirtschaft auf. Die teilnehmen Unternehmer/innen und Führungskräfte erfahren, wie sie Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur nachhaltig verankern können, damit die Kund/innen wirklich im Mittelpunkt stehen und somit erreicht und gehalten werden können.

• Einführung in Customer Centricity / Kundenzentrierung
- Definition, Grundprinzipien und Bedeutung von Kundenzentrierung
- Ausgewählte Studienergebnisse zu Wirkung, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen

• Fünf Schlüssel zum kundenzentrierten Unternehmen
1. Integration von Customer Centricity in die Unternehmensstrategie und -struktur
- Kundenzentrierung in der Vision und Unternehmensstrategie
- Netzwerke statt Silos, Omni-Channel
2. Kundenverständnis aufbauen
- Datenanalyse, Kundensegmentierung, Customer Journey Mapping, Persona
3. Kundenzentrierte Produkt- und Servicegestaltung
- Design Thinking, Co-Creation, Lean Start up, Kano-Modell u. a.
- Customer Experience / User Experience, Usability
4. Kundenzentrierung als Unternehmenskultur
- Customer-Centric-Mindset
5. Technologien und Tools für Customer Centricity
- CRM-Systeme, Marketing Automation, KI u. a.

• Herausforderungen von Customer Centricity: Widerstände, Change-Management
• Checkliste für ein kundenzentriertes Unternehmen
• Präsentation von Praxisbeispielen und Beantwortung von Teilnehmerfragen

Interaktives Live-Webinar
Um beste Rahmenbedingungen für Lernen zu schaffen, ist diese Online-Weiterbildung interaktiv konzipiert und die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Wer teilnimmt, hat die Möglichkeit Fragen zu stellen (Live-Chat). Nach dem Webinar erhalten die Teilnehmer/innen ein Handout für den Praxistransfer.

Unternehmer/innen, Geschäftsführer/innen und Führungskräfte

Diese Weiterbildung ist Südtiroler Unternehmen und Organisationen vorbehalten.

15.05.2024
11:00 - 12:30 Uhr

Interaktiver Vortrag: cirka 60 Minuten Präsentation und 30 Minuten Teilnehmerfragen

Diese Weiterbildung findet online statt.

• Sie lernen Erfolgsfaktoren und Herausforderungen der Customer Centricity kennen.
• Sie erfahren, wie Sie Kundenzentrierung in der Unternehmenskultur erfolgreich verankern.
• Sie wissen, wie sich die Kriterien erfolgreicher Führung verändert haben und welche Schlüsselrolle den Führungskräften in der digitalen Transformation zukommt.
• Sie haben Gelegenheit Ihr Know-how zum Thema zu aktualisieren und können der Expertin Fragen stellen.

Eine Veranstaltung im Rahmen der Handelskammer Initiative Digitales Unternehmen PID