Programm
Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement hat in einem Unternehmen viele Vorteile: Die Servicequalität wird verbessert, wiederkehrende Fehler werden vermieden, die Leistung wird optimiert und verlorenes Vertrauen von Kund/innen wird wieder zurückgewonnen.
In diesem Praxistraining erlernen Sie das 1 x 1 erfolgreichen Beschwerdemanagements. Sie erfahren, wie Sie mit schwierigen Gesprächspartner/innen professionell umgehen und in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren. Der Referent macht Sie auch mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut und erklärt, wie Sie Reklamationen sogar zur Kundenbindung nutzen können.
In diesem Praxistraining erlernen Sie das 1 x 1 erfolgreichen Beschwerdemanagements. Sie erfahren, wie Sie mit schwierigen Gesprächspartner/innen professionell umgehen und in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren. Der Referent macht Sie auch mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut und erklärt, wie Sie Reklamationen sogar zur Kundenbindung nutzen können.