Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement hat in einem Unternehmen viele Vorteile: Die Servicequalität wird verbessert, wiederkehrende Fehler werden vermieden, die Leistung wird optimiert und verlorenes Vertrauen von Kund/innen wird wieder zurückgewonnen.

In diesem Praxistraining erlernen Sie das 1 x 1 erfolgreichen Beschwerdemanagements. Sie erfahren, wie Sie mit schwierigen Gesprächspartner/innen professionell umgehen und in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren. Der Referent macht Sie auch mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut und erklärt, wie Sie Reklamationen sogar zur Kundenbindung nutzen können.

• Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen
• Die häufigsten Fehler bei der Reklamationsbearbeitung
• Recht haben und Kundenzufriedenheit
• Die Macht der Worte und positive Formulierungen
• Umgang mit kritischen Themen und in schwierigen Gesprächssituationen
• Unterschied: persönliche, schriftliche oder telefonische Reklamation
• Checkliste und Leitfaden für erfolgreiches Beschwerdemanagement
• Praxistraining: Profi werden im Reklamationsmanagement!

Weiterbildung in Präsenzform

Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die angmessen auf Reklamationen reagieren möchten

On Demand
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

• Sie erfahren, wie Sie mit Reklamationen professionell und lösungsorientiert umgehen.
• Sie erhalten Tipps, wie Sie in "schwierigen Kundengesprächen" gelassen und freundlich bleiben.

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt Euro 17,80 + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.