Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement hat in einem Unternehmen viele Vorteile: Die Servicequalität wird verbessert, wiederkehrende Fehler werden vermieden, die Leistung wird optimiert und verlorenes Vertrauen von Kund/innen wird wieder zurückgewonnen. Gerade deshalb ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter/innen wissen, wie sie angemessen auf Reklamationen reagieren.

In diesem Praxisseminar erlernen die Teilnehmer/innen wertvolle Techniken und Strategien, um Beschwerden als willkommene Gelegenheit für Verbesserungen und zur Stärkung der Kundenbindung zu nutzen.

• Jede Beschwerde ist ein Geschenk
- Richtiger Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Alle Mitarbeiter/innen sind entscheidend
- Reklamationsformen: persönlich, schriftlich, telefonisch, ...
• Die vier Phasen der Beschwerdebehebung
• Die hohe Kunst, aus schwierigen begeistere Kund/innen zu machen
- Positive Formulierungen - schriftlich und mündlich
- Kooperatives, lösungsorientiertes Verhalten
- Persönliche Abgrenzung von aggressiven Kund/innen
• Lösungsorientierter Umgang mit Reklamationen
• Besprechung konkreter Fälle aus der Praxis und Beantwortung von Fragen der Teilnehmer/innen

Weiterbildung in Präsenzform

Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die angmessen auf Reklamationen und Beschwerden reagieren möchten

04.11.2025
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

• Sie erfahren, wie Sie mit Reklamationen und Beschwerden professionell und lösungsorientiert umgehen.
• Sie erhalten Tipps, wie Sie in "schwierigen Kundengesprächen" gelassen und freundlich bleiben.

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt 23,00 € + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden. Nähere Informationen zum Mittagessen finden Sie hier.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.