Sie sind kompetent und haben bereits viel Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen. Doch manchmal stoßen Sie an Ihre Grenzen: Sie haben es mit sehr fordernden Kund/innen zu tun, die bereits überaus gut informiert sind und alles immer sofort haben wollen. Wie gehen Sie am besten damit um?

Ich – alles – sofort – überall! Das ist der Kunde von heute. In diesem Praxis-Workshop lernen Sie die Welt Ihrer Kund/innen besser verstehen. Sie erfahren, welche Erwartungshaltungen digitalisierte Kund/innen haben und was das für Sie in der Kundenberatung und im Verkauf bedeutet. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie sich professionell auf die gesteigerten Ansprüche Ihrer Kund/innen einstellen und vorbereiten. In praktischen Simulationen lernen Sie, mit den unterschiedlichsten Kundentypen umzugehen und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen aufzutreten.

• Die Erwartungen der Kund/innen von heute
• Ich – alles – sofort – überall: Der digitalisierte Kunde 4.0
• Was wollen meine Kund/innen wirklich?
• Psychologie der Kundenkommunikation
• Warum das Unbewusste zählt
• Kundenorientiert denken und handeln
• Freundlichkeit und Auftreten
• Verkaufspsychologie - auch für NICHT-Verkäufer/innen
• Souverän mit allen Kund/innen umgehen - auch schwierigen Kund/innen
• Konfliktsituationen souverän meistern

Weiterbildung in Präsenzform

Mitarbeiter/innen mit direktem Kundenkontakt: Vertrieb, Kundenservice, Empfang, Helpdesk u. a.

On Demand
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)
Das gemeinsame Mittagessen wird zur Themendiskussion genutzt, eine Teilnahme wird deshalb empfohlen.

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

• Sie können Ihre Kund/innen besser verstehen und so besser auf Erwartungen eingehen.
• Sie lernen, wie Sie in unterschiedlichen Situationen professionell und souverän bleiben.
• Sie steigern Ihre Konflikt- und Gesprächskompetenz, dadurch gelingen auch schwierige Kundengespräche.

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt Euro 17,80 + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.