Das Verhalten der Mitarbeiter/innen am Telefon ist wie die Visitenkarte eines Unternehmens. Erfahrene Mitarbeiter/innen erfolgreicher Unternehmen wissen deshalb auch, dass Kundenbetreuung am Telefon ein Thema ist, an dem laufend zu arbeiten und zu feilen ist.

In diesem Training erfahren die Teilnehmer/innen, wie sie ziel- und kundenorientierte Gespräche führen. Sie lernen Telefonkontakte richtig zu planen und zu steuern sowie Gespräche professionell vor- und nachzubereiten. Sie erfahren, wie sie Telefonpartner/innen richtig einschätzen und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich meistern.

• Gezielte Gesprächsplanung und -vorbereitung
• Analyse des Gesprächspartners
• Die kompetente Stimme, "Körpersprache" am Telefon
• Gute Beziehung herstellen und halten
• Aktive Gesprächssteuerung
• Mit Fragetechniken gezielt zum Punkt kommen
• Aktives Zuhören als Schlüssel für Kundenbedürfnisse
• Kundenorientiert formulieren, mit Nutzen argumentieren
• Kompetenter Umgang mit Reklamationen
• Vom Konflikt zur Win-Win-Situation
• Gespräche erfolgreich beenden
• Professionelle Gesprächsnachbereitung
• Tipps und Tricks aus der Praxis

Weiterbildung in Präsenzform

Alle, die Ansprechpartner/innen für Kund/innen sind

28.05.2024 - 29.05.2024
2 Tage (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

• Ihr Telefonstil ist kundenorientiert und überzeugend.
• Sie betreuen Ihre Kund/innen kompetent und erreichen Ihre Gesprächsziele ruhig und stressfrei.
• Sie meistern auch schwierige Telefonate professionell und nutzen Beschwerden als Chance zur Kundenbindung.

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt Euro 17,80 + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.