Von Ihnen als Mitarbeiter/in der Telefonzentrale erwarten die Anrufer/innen viel: Sie sollen immer freundlich und hilfsbereit sein, über die Zuständigkeiten im Unternehmen aktuell informiert sein, aber auch die erste Stelle sein, an der man Dampf ablassen kann.

Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ihre Arbeit optimal erledigen können. Sie analysieren gemeinsam mit der Expertin Praxisbeispiele, es gibt Gelegenheit für Übungen und Sie erhalten konkrete Tipps für Ihre Arbeit.

• Aufgaben der Mitarbeiter/innen der Telefonzentrale
• Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefongespräch
• Persönliche Wirkungsmittel beim Telefonieren
• Richtiges Melden bei externen Gesprächen
• Zweckmäßige Fragestellung in der Telefonzentrale
• Kundenorientierte, positive Formulierungen zum Weitervermitteln und zur Erledigung der Anrufe
• Auskünfte, welche die Telefonzentrale geben kann bzw. darf
• Wichtige Regeln für das Telefonieren
• Hinweise für den Umgang mit Video-Telefonie
• Informationen, die die Telefonzentrale braucht
• Hilfsmittel, die den Arbeitsablauf unterstützen
• Checkliste für Rückrufe
• Praxisbezogene Organisation der Telefonzentrale
• Praktische Übungen

Interaktives Live-Webinar
Um beste Rahmenbedingungen für Lernen zu schaffen, ist diese Online-Weiterbildung interaktiv konzipiert und die Teilnehmerzahl ist beschränkt. Wer teilnimmt, hat die Möglichkeit zum Üben und kann Fragen stellen und sich austauschen. Die Teilnehmer/innen erhalten ein Handout, das für den Praxistransfer und Lernerfolg nützlich ist.

Alle, die für den zentralen Telefondienst zuständig sind

On Demand
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

Diese Weiterbildung findet online statt.

• Sie lernen kundenfreundlich und effizient zu telefonieren sowie kompetent Auskunft zu erteilen.
• Sie wissen, wie Sie die Arbeit der Telefonzentrale professionell erledigen.
• Sie haben Gelegenheit das optimale Weiterverbinden zu üben und die eigene Wirkung am Telefon zu erfahren.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.