Die Teilnehmer/innen erhalten umfassende Informationen über das moderne und richtige Verhalten am Telefon. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im Umgang mit Besucher/innen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartner/innen für die Kund/innen bewusst.

• Telefonieren will gelernt sein!
• Ihr persönlicher Telefonknigge
• Eröffnungs- und Abschlusstechniken
• Telefonmanagement: Wer ist wann und wo zu erreichen?
• Der gute Ton am Telefon - Faktor Stimme
• Wie reagieren Sie, wenn ...
• Richtig fragen, aktiv zuhören und positiv formulieren
• Etikette heute: Sicher im Umgang mit Besucher/innen
• Der passende Rahmen, um Kund/innen zu empfangen
• Das persönliche Gespräch mit Kund/innen
• Tipps für positives Verhalten in allen Situationen

Weiterbildung in Präsenzform

Sekretär/innen und Mitarbeiter/innen, die viel telefonieren und Besucher/innen im Unternehmen empfangen

On Demand
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

• Sie telefonieren kundenfreundlich und professionell.
• Sie sind sicher und gewandt im Umgang mit Ihren Kund/innen und hinterlassen einen professionellen Eindruck.

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt Euro 17,80 + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.