In diesem Seminar wird auf unterschiedliche Redewendungen und Kommunikationsstile eingegangen, die zur Anwendung kommen, je nachdem wie gut jemand den Gesprächspartner kennt oder wie die hierarchischen Beziehungen zueinander sind. Schwierige Gesprächssituationen werden ausgewählt und mit den Teilnehmer/innen bearbeitet. Außerdem werden verschiedene Verständnisübungen durchgeführt und professionelle Redewendungen geübt.

• Freundlicher Umgangston mit Besucher/innen und am Telefon
• Der richtige Stil: Wie Sie richtig fragen, antworten und Auskunft geben
• Professionell Gespräche aufbauen und beenden
• Hörübungen: Besser verstehen - besser kommunizieren
• Sensibilisierung für verschiedene sprachliche Grundstrukturen (z. B. die Verwendung von Konjunktiv II, um etwas höflich zu sagen)

Formazione continua in aula: se a causa di nuove misure di sicurezza COVID-19 il WIFI non potesse svolgere questa misura formativa in presenza, verrà svolta possibilmente online. Le iscrizioni esistenti rimangono valide.

Collaboratori che non sono di madrelingua tedesca e che intendono migliorare le proprie competenze comunicative in tedesco, sia al telefono che di persona

Conoscenze di tedesco: livello medio (B1)
Breve test delle conoscenze linguistiche

La partecipazione richiede il rispetto delle regole e disposizioni Covid-19 in vigore.

On Demand
1 giorno (ore 09:00 - 12:30 e 14:00 - 17:00)

WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Bolzano | Via Alto Adige 60

• Acquisisce sicurezza nel telefonare e nel comunicare di persona con i clienti di lingua tedesca.
• Sa usare correttamente la lingua tedesca al lavoro.

Pranzo: Il WIFI offre ai partecipanti la possibilità di partecipare a un pranzo, in modo da avere un'opportunità di scambio. La partecipazione al pranzo è facoltativa. Il prezzo per il menu WIFI è Euro 17,80 + IVA. È possibile scegliere tra un menu vegetariano e non vegetariano.

Parcheggio: Chi raggiunge il WIFI con la macchina può scegliere tra vari parcheggi nelle immediate vicinanze (vedi mappa). La segreteria del WIFI sarà lieta di dare informazioni sulle possibilità di parcheggio.

Pagamento della fattura: La fattura viene solitamente emessa e inviata dopo l'inizio della manifestazione formativa. La quota d'iscrizione deve essere pagata quando si riceve la fattura - salvo indicazioni differenti.