Telefonare è un lavoro che richiede professionalità e cortesia, perché è attraverso la telefonata che un interlocutore si fa un'idea dell'azienda. Il corretto approccio telefonico da parte di tutti i collaboratori contribuisce a creare una buona immagine dell'azienda.

L'obiettivo di questo training orientato alla pratica è quello di fornire gli strumenti per una migliore gestione delle telefonate. Vengono effettuate simulazioni di telefonate di lavoro su situazioni suggerite dai partecipanti in base alle loro esperienze personali.

• Il telefono - prima immagine aziendale
• I fondamenti della comunicazione verbale
• Le regole della comunicazione telefonica
• Inflessione della voce, timbro, tono, cadenza
• L'ascolto efficace, come interpretare i messaggi
• Come rivolgersi a chi chiama, come fare domande
• Come gestire obiezioni e conflitti telefonici
• Come prendere un messaggio e trasmetterlo
• Le espressioni da evitare
• Esercitazioni pratiche di comunicazione telefonica

Formazione continua in aula

Segretari/e e collaboratori che gestiscono telefonate

On Demand
1 giorno (ore 09:00 - 12:30 e 14:00 - 17:00)

WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Bolzano | Via Alto Adige 60

• Apprende le tecniche di comunicazione da applicare al telefono e sviluppa il proprio stile.
• Sa usare in modo efficace e professionale il telefono e riesce in questo modo a comunicare un'immagine aziendale positiva.

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt 23,00 € + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden. Nähere Informationen zum Mittagessen finden Sie hier.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.