Telefonare è un lavoro che richiede professionalità e cortesia, perché è attraverso la telefonata che un interlocutore si fa un'idea dell'azienda. Il corretto approccio telefonico da parte di tutti i collaboratori contribuisce a creare una buona immagine dell'azienda.

L'obiettivo di questo training orientato alla pratica è quello di fornire gli strumenti per una migliore gestione delle telefonate. Vengono effettuate simulazioni di telefonate di lavoro su situazioni suggerite dai partecipanti in base alle loro esperienze personali.

• Il telefono - prima immagine aziendale
• I fondamenti della comunicazione verbale
• Le regole della comunicazione telefonica
• Inflessione della voce, timbro, tono, cadenza
• L'ascolto efficace, come interpretare i messaggi
• Come rivolgersi a chi chiama, come fare domande
• Come gestire obiezioni e conflitti telefonici
• Come prendere un messaggio e trasmetterlo
• Le espressioni da evitare
• Esercitazioni pratiche di comunicazione telefonica

Formazione continua in aula

Segretari/e e collaboratori che gestiscono telefonate

11.11.2025
1 giorno (ore 09:00 - 12:30 e 14:00 - 17:00)

WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Bolzano | Via Alto Adige 60

• Apprende le tecniche di comunicazione da applicare al telefono e sviluppa il proprio stile.
• Sa usare in modo efficace e professionale il telefono e riesce in questo modo a comunicare un'immagine aziendale positiva.

Pranzo: Il WIFI offre ai partecipanti la possibilità di partecipare a un pranzo, in modo da avere un'opportunità di scambio. La partecipazione al pranzo è facoltativa. Il prezzo per il menu WIFI è di 23,00 € + IVA. È possibile scegliere tra un menu vegetariano e non vegetariano. Ulteriori informazioni relative al pranzo sono disponibili qui.

Parcheggio: Chi raggiunge il WIFI con la macchina può scegliere tra vari parcheggi nelle immediate vicinanze (vedi mappa). La segreteria del WIFI sarà lieta di dare informazioni sulle possibilità di parcheggio.

Pagamento della fattura: La fattura viene solitamente emessa e inviata dopo l'inizio della manifestazione formativa. La quota d'iscrizione deve essere pagata quando si riceve la fattura - salvo indicazioni differenti.