In einer zunehmend digitalisierten Welt ist E-Commerce entscheidend für den Erfolg von Unternehmen geworden. Die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen online anzubieten, eröffnet Unternehmen neue Märkte und Kundengruppen. Ein professionelles Management des Online-Shops ist jedoch von entscheidender Bedeutung für den Erfolg.

Der Referent präsentiert aus seiner langjährigen Erfahrung Praxisbeispiele und blickt dabei auch in die Zukunft des Online-Shop Managements – Stichwort Künstliche Intelligenz.

Das Seminar bietet die Gelegenheit, sich von den Grundlagen bis zur praktischen Operativität des Online Shop Managements einen tiefgehenden Überblick zu verschaffen. Die Teilnehmenden erwerben das Know-how, um die Rolle eines Online Shop Managers erfolgreich auszufüllen.

Das Praxisseminar wird interaktiv gestaltet, es sieht neben theoretischem Inputs Praxisfälle, Beispiele und Übungen vor und bietet Gelegenheit sich mit andern Online Manager/innen auszutauschen.

• Einführung - Aktuelle Trends und Herausforderungen im E-Commerce

• Die wichtige Rolle von Online Shop Manager/innen, Zuständigkeiten und Aufgaben

• Verwaltung und Optimierung des Online-Shop
- E-Commerce-Plattformen und ihre Funktionalitäten
- Datenanalyse
- KI für Personalisierung und Produktvorschläge
- UX - User Experience
- Das Budget

• Contentmanagement
- Planung und Entwicklung wirksamer Inhalte
- Content bearbeiten & aktualisieren: Texting, Übersetzung, Fotos ...
- Einsatz von KI
- Bedeutung von SEO
- Best Practices für Design und Nutzerführung

• Online Marketing
- Werbung für die Website, Remarketing und Retargeting
- Social Media Marketing
- Influencer Marketing und Monitoring
- E-Mail-Marketing
- Suchmaschinenoptimierung (SEO)
- Analyse der Konkurrenz

• Kundenmanagement & -support
- Die Bedeutung des CRM
- Kundenfeedback und Beschwerdemanagement
- Live-Chat, Chatbots, automatische Unterstützung durch KI
- Wishlist
- FAQ

• Monitoring & Performance Controlling
- KPIs, Kennzahlen, wichtige Metriken
- Analyse-Tools

• Hinweise zu rechtlichen Aspekten: Datenschutz und -sicherheit, Pflichtinfos auf der Website ...

• Praktische Beispiele, Fallstudien, Übungen, Fragen der Teilnehmer/innen

Weiterbildung im Präsenzform

Alle, die den Online-Shop ihres Unternehmens betreuen:
Mitarbeiter/innen und interessierte Unternehmer/innen

Diese Weiterbildung ist primär Südtiroler Unternehmen vorbehalten (Eintragung im Handelsregister).
Es kann 1 Person pro Unternehmen teilnehmen, es sei denn, nach Anmeldefrist sind Plätze frei.

Bitte bringen Sie den eigenen Laptop / Notebook mit.

On Demand
2 Tage (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

• Sie lernen, wie Sie Ihren Online-Shop professionell betreuen und Sichtbarkeit und Customer Experience verbessern können.
• Sie erfahren, worauf es als Online Shop Manager/in in den verschiedenen Aufgabenbereichen zu achten gilt.
• Sie erhalten Anregungen, wie Sie Ihr Online-Shop Management optimieren können.

MITTAGSPAUSE
Für diese kostenlose Veranstaltung ist kein gemeinsames Mittagessen vorgesehen.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Eine Veranstaltung im Rahmen der Handelskammer Initiative Digitales Unternehmen PID