In un mondo sempre più connesso e competitivo, la clientela è sempre più esigente e spesso convinta di possedere più informazioni rispetto a chi la assiste. In questo contesto, anche chi possiede competenze consolidate e grande esperienza può trovarsi di fronte a sfide complesse. Come gestire queste situazioni?

Il seminario si concentra su come comprendere e superare le aspettative della clientela moderna, fornendo strategie e strumenti per migliorare la comunicazione, creare fiducia e costruire relazioni solide, con effetti positivi sulla reputazione e sul passaparola.

Chi partecipa potrà comprendere al meglio le persone con cui interagisce, riconoscerne le principali aspettative e comprenderne le implicazioni nella vendita e nel servizio clienti. Verranno fornite indicazioni pratiche, anche attraverso esempi reali, per prepararsi professionalmente alle esigenze sempre più diversificate del pubblico, sviluppare abilità relazionali con diverse tipologie di clientela e agire in modo cortese e assertivo, anche nelle situazioni più complesse.

• Comprendere le aspettative della clientela moderna per migliorare la soddisfazione
• L'iperconnessione e le nuove modalità di interazione
• La clientela attuale sa davvero cosa vuole e si fida di me?
• L'importanza di emozioni e processi inconsci nelle decisioni
• Orientamento al cliente e personalizzazione delle risposte
• Modalità efficaci di comunicazione con diverse tipologie di clienti
• Agire con professionalità e assertività in ogni interazione
• Gestire e risolvere conflitti e situazioni difficili in modo costruttivo

Formazione continua in aula

Tutte le persone che sono a contatto diretto con la clientela: vendita di prodotti o servizi, sportello fisico o remoto, help desk, servizio clienti, reception etc.

On Demand
1 giorno (ore 09:00 - 12:30 e 14:00 - 17:00)

WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Bolzano | Via Alto Adige 60

• Sviluppa abilità comunicative per capire meglio la clientela e soddisfarne le aspettative.
• Agisce con professionalità e assertività, anche nelle situazioni più difficili e conflittuali.
• Genera fiducia, benessere e valore, migliorando relazioni e risultati economici.

Pranzo: Il WIFI offre ai partecipanti la possibilità di partecipare a un pranzo, in modo da avere un'opportunità di scambio. La partecipazione al pranzo è facoltativa. Il prezzo per il menu WIFI è di 23,00 € + IVA. È possibile scegliere tra un menu vegetariano e non vegetariano. Ulteriori informazioni relative al pranzo sono disponibili qui.

Parcheggio: Chi raggiunge il WIFI con la macchina può scegliere tra vari parcheggi nelle immediate vicinanze (vedi mappa). La segreteria del WIFI sarà lieta di dare informazioni sulle possibilità di parcheggio.

Pagamento della fattura: La fattura viene solitamente emessa e inviata dopo l'inizio della manifestazione formativa. La quota d'iscrizione deve essere pagata quando si riceve la fattura - salvo indicazioni differenti.