Il reclamo non nasce nel momento del reclamo, ma molto prima: nasce da una comunicazione non allineata.

Questo seminario affronta la gestione dei reclami nelle vendite da una prospettiva avanzata, andando oltre le tecniche tradizionali e integrando elementi di neuromarketing e programmazione neurolinguistica. Il focus non è solo sulla risoluzione del reclamo, ma sulla qualità della comunicazione e della relazione, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione e ridurre l'insorgenza stessa dei reclami.

• Principi fondamentali della gestione dei reclami nel processo di vendita
• Il reclamo come momento chiave della relazione con il cliente
• Percezione, aspettative e interpretazione soggettiva della realtà
• Dinamiche comunicative e comportamentali del cliente in situazioni critiche
• Stili comunicativi e modalità di interazione nella relazione commerciale
• Gestione delle conversazioni complesse e riduzione del conflitto
• Prevenzione dei reclami attraverso una comunicazione chiara ed efficace
• Applicazione pratica dei modelli comunicativi in contesti reali
• I meta programmi del cervello, riconoscerli e operare di conseguenza
• Riconoscere il linguaggio del corpo
• Strutturare una conversazione di gestione del reclamo
• Ascolto attivo e gestione delle emozioni
• Tecniche di comunicazione per ridurre il conflitto
• La riformulazione come strumento di chiarimento
• Domande efficaci nella gestione del reclamo
• Mantenere autorevolezza e relazione durante il confronto
• Analisi di casi reali
• Simulazioni di gestione dei reclami
• Role play guidati
• Osservazione e feedback strutturato
• Individuazione di strategie alternative
• Consolidamento delle competenze apprese

Formazione continua in aula

Personale addetto alle vendite che ha contatto diretto con i clienti: addetti commerciali interni ed esterni, key account, sales support, after sales

04.03.2027
1 giorno (ore 09:00 - 12:30 e 14:00 - 17:00)

WIFI - Formazione e sviluppo del personale
Bolzano | Via Alto Adige 60

• Sviluppa competenze comunicative avanzate per gestire e prevenire i reclami in modo efficace.
• Trasforma il reclamo in un'opportunità di fidelizzazione del cliente, rafforzando la relazione.
• Aumenta il valore percepito dell'esperienza di vendita.

Pranzo: Il WIFI offre ai partecipanti la possibilità di partecipare a un pranzo, in modo da avere un'opportunità di scambio. La partecipazione al pranzo è facoltativa. Il prezzo per il menu WIFI è di 23,00 € + IVA. È possibile scegliere tra un menu vegetariano e non vegetariano. Ulteriori informazioni relative al pranzo sono disponibili qui.

Parcheggio: Chi raggiunge il WIFI con la macchina può scegliere tra vari parcheggi nelle immediate vicinanze (vedi mappa). La segreteria del WIFI sarà lieta di dare informazioni sulle possibilità di parcheggio.

Pagamento della fattura: La fattura viene solitamente emessa e inviata dopo l'inizio della manifestazione formativa. La quota d'iscrizione deve essere pagata quando si riceve la fattura - salvo indicazioni differenti.